En un mercado energético cada vez más dinámico y competitivo, la optimización de los procesos comerciales y operativos se ha consolidado como una prioridad crítica para las empresas de servicios públicos. En este escenario, Widergy, la compañía tecnológica líder en la digitalización de la relación entre empresas de servicios y millones de usuarios en Latinoamérica, anunció su participación estratégica en Expo Energía Perú 2026.
En este encuentro de referencia para el sector, la firma exhibió su ecosistema impulsado por Inteligencia Artificial (IA) enfocado en los sectores de energía, gas y agua, diseñado expresamente para transformar interacciones tradicionales en experiencias ágiles, digitales y eficientes.
Durante las jornadas del evento, Widergy consolidó su presencia mediante el espacio de experiencia interactiva "Demo Hub", donde los asistentes conocieron el impacto real de sus soluciones en vivo.
Asimismo, Pablo Garzón Duarte, Director Comercial de la compañía, brindó una conferencia sobre cómo la Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente transforma la "última milla" del servicio, actuando como un eje crítico para proteger y potenciar la rentabilidad de las distribuidoras.
La plataforma omnicanal con Inteligencia Artificial despertó un gran interés entre los líderes de la industria al posicionarse como el socio estratégico de grandes referentes regionales y locales del sector como Quavii de Promigas, Ensa Grupo EPM y Naturgy.
Esta solución integral destaca por su capacidad para unificar la atención a través de múltiples canales, permitiendo a los usuarios interactuar mediante portales, aplicaciones móviles y agentes automatizados que resuelven consultas, gestionan pagos y explican facturas de forma personalizada en lenguaje natural.
Asimismo, la plataforma optimiza la operación interna al asistir a los operadores de los centros de atención en tiempo real mediante un copiloto de IA, lo que maximiza la velocidad de respuesta. Este entorno omnicanal se complementa con capacidades avanzadas para la digitalización y georreferenciación de los equipos técnicos en campo, así como herramientas para la telemedición y el monitoreo en tiempo real de redes inteligentes multimarca, conectando de manera eficiente cada punto del servicio.
"En un mercado cada vez más exigente, la digitalización de la 'última milla' no es un lujo, sino el motor de la rentabilidad. Con nuestro ecosistema, buscamos que las utilities automaticen procesos críticos con Inteligencia Artificial para ofrecer una respuesta inmediata, eficiente y humana en cada punto de contacto. Por ello, para facilitar este salto tecnológico en el mercado peruano, hemos consolidado una propuesta que incluye la disponibilidad de pilotos personalizados y despliegues completos en menos de 10 semanas ", afirmó Gustavo Casaforte, CEO & Founder de Widergy.
Para responder a la velocidad exigida por las distribuidoras locales, la tecnológica destacó durante las jornadas su innovador AI Integration Agent, herramienta que permite al ecosistema conectarse de forma nativa con los sistemas centrales o core de las empresas (CRM, ERP, CIS, MDM), minimizando drásticamente el esfuerzo técnico clásico y acelerando los tiempos de implementación. Toda esta infraestructura operó bajo los más altos estándares internacionales de seguridad gracias a las certificaciones ISO 9001, ISO 27001 y SOC 2 Type II , sumado a sus alianzas globales consolidadas como AWS Partner Network y Meta Business Partner.
La propuesta tecnológica de Widergy combina un profundo expertise sectorial con modelos de lenguaje avanzados (LLMs). Esta robusta infraestructura está respaldada por un equipo de más de 100 especialistas con un impacto en ocho mercados clave de la región —incluyendo Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, Guatemala, Perú y Panamá— y cuenta con la confianza de más de 30 utilities líderes que buscan dar el salto hacia la sustentabilidad digital.