Em entrevista à Energía Estratégica , Hernando Parrott , vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios da Open Intelligence, afirmou que as empresas de serviços públicos argentinas estão entrando em uma nova fase e que a transformação digital será crucial para apoiar a evolução do setor elétrico.
Considerando as recentes mudanças no setor elétrico local, qual a sua opinião sobre o estado atual da indústria?
Está passando por uma transformação sem precedentes. Muitas redes e sistemas estão em operação há décadas, resultando em perdas, limitando a eficiência e tornando os processos de modernização e digitalização cada vez mais urgentes.
A adoção de medidores inteligentes, plataformas de negócios avançadas e análises de dados baseadas em IA reduziria erros, otimizaria recursos e melhoraria a experiência do cliente.
E em termos regulatórios e financeiros?
Os recentes ajustes tarifários estão começando a proporcionar algum alívio aos distribuidores; no entanto, a recuperação de custos continua sendo um desafio, e as mudanças nas estruturas tarifárias e de subsídios gerarão desafios significativos.
Ao mesmo tempo, a incorporação de energias renováveis, geração distribuída e novos prosumidores exige inovação técnica e flexibilidade operacional para se adaptar não apenas às mudanças na rede elétrica, mas também à evolução regulatória e aos novos modelos de interação com os clientes.
As empresas estão preparadas para enfrentar esse processo?
O setor está em um ponto de virada. As empresas que conseguirem equilibrar modernização, eficiência e sustentabilidade estarão em melhor posição para oferecer um serviço confiável e centrado no cliente, adaptando-se a um ambiente regulatório dinâmico e a um cenário financeiro em recuperação.
—Quando você conversa com os distribuidores, quais são as principais dificuldades que surgem?
O diagnóstico costuma ser surpreendentemente semelhante: muitas empresas continuam a operar com sistemas legados, construídos há 20 ou 30 anos, num contexto completamente diferente do atual.
Os sistemas legados — muitos deles desenvolvidos sob medida com base em tecnologias que já não recebem suporte ativo — tornaram-se um fardo significativo para as organizações. São caros de manter, exigem competências técnicas cada vez mais difíceis de encontrar e, o mais crítico, não estão preparados para atender às demandas da nova geração de clientes.
—Como isso afeta o relacionamento com os usuários?
Os usuários desejam verificar seu consumo em tempo real, receber alertas proativos, pagar pelo celular e gerenciar seus procedimentos sem depender de uma central de atendimento.
Um sistema comercial projetado na década de 1990 simplesmente não possui essa capacidade. E tentar adaptá-lo por meio de soluções paliativas ou aplicações via satélite pode ter um custo econômico e operacional que muitas vezes excede o de sua substituição.
—Além da mudança nas expectativas dos clientes, há também uma evolução regulatória significativa...
Os sistemas tradicionais são rígidos e não foram projetados para responder rapidamente a esse tipo de mudança. Portanto, cada ajuste regulatório pode se tornar um projeto de meses, com riscos de erros e custos imprevistos.
Além disso, as empresas de energia elétrica que lideram os processos de transformação atualmente têm algo em comum: elas deixaram de buscar respostas em soluções tecnológicas tradicionais, concebidas há 20 anos para um mundo mais simples, estático e previsível.
—A geração distribuída é um desses desafios?
Sem dúvida. O surgimento de novos produtos e serviços relacionados à geração distribuída, flexibilidade de rede, armazenamento e gestão da demanda força as empresas a adaptarem sistemas rígidos ou a incorporarem novas tecnologias de difícil integração. Isso, em última análise, complica o ecossistema de aplicações e coloca em risco as operações, a inovação e a segurança cibernética.
—Como eles estão lidando com isso na empresa?
Nossa proposta se baseia em uma plataforma que integra os principais processos comerciais e operacionais de uma concessionária de energia elétrica em um único sistema. Gestão tarifária complexa, medição inteligente, geração distribuída, atendimento ao cliente omnichannel e gestão de equipes de campo coexistem em uma única plataforma, sem silos de informação, integrações frágeis ou desenvolvimentos personalizados que deixam de funcionar a cada atualização.
—E qual o papel da inteligência artificial na agenda do setor?
Não falamos de inteligência artificial como um módulo adicional para o Smartflex, nosso produto, mas sim como uma funcionalidade integrada a todos os fluxos de trabalho. Graças à nossa IA integrada, agora podemos detectar anomalias de consumo, prever a demanda, otimizar rotas para nossa equipe de campo e oferecer um atendimento ao cliente mais personalizado.
- Os distribuidores estão preocupados com a migração de sistemas legados sem afetar as operações?
É uma preocupação legítima; é um processo complexo e existem casos na indústria em que esse tipo de migração não correu bem. É por isso que a Open está aqui para ajudar essas empresas a romper com esse paradigma e apoiá-las em sua evolução tecnológica.
Diferentemente de outros fornecedores no mercado, não apenas fabricamos a solução de software, mas também assumimos total responsabilidade por sua implementação, comissionamento e suporte, para garantir o sucesso de nossos clientes do início ao fim.
-Qual é o resultad?
Uma visão de 360 graus do cliente e da operação — algo que pouquíssimas plataformas no mercado oferecem nativamente. Na Argentina, é exatamente disso que muitas empresas de serviços públicos precisam hoje.
— Quais são as suas expectativas para a Argentina?
A Argentina faz parte da nossa história. Crescemos junto com esse mercado com a Cablevision, agora Telecom Argentina, por mais de 15 anos e testemunhamos em primeira mão seu potencial transformador. Trabalhamos com empresas e associações comerciais, compreendendo seus processos, desafios e potencial. Também mantemos uma presença constante em eventos e fóruns onde a transformação dos setores de energia elétrica da Argentina e do Mercosul é debatida.
—E nesse contexto, eles decidiram abrir um escritório em Buenos Aires...
Exatamente. Hoje, estamos prontos para apoiar as empresas do país com o respaldo, a estreita colaboração e o comprometimento que elas merecem. Essa iniciativa é a expressão natural do nosso compromisso com as concessionárias de energia elétrica e, de forma mais ampla, com o setor de serviços públicos do país.
Trata-se de colocar a escala global da Open, sua tecnologia, sua experiência em 19 países e sua visão para o futuro a serviço de um mercado local que está pronto para dar o próximo grande passo.
Para a Open, a Argentina não é uma aposta; é uma parte importante da nossa estratégia de crescimento e consolidação.