Em um mercado de energia cada vez mais dinâmico e competitivo, a otimização dos processos operacionais e de negócios tornou-se uma prioridade crucial para as empresas de serviços públicos. Nesse contexto, a Widergy , empresa líder em tecnologia para a digitalização da relação entre empresas de serviços públicos e milhões de usuários na América Latina, anunciou sua participação estratégica na Expo Energía Perú 2026.
Neste importante evento do setor, a empresa apresentou seu ecossistema baseado em Inteligência Artificial (IA) focado nos setores de energia, gás e água, projetado especificamente para transformar interações tradicionais em experiências ágeis, digitais e eficientes.
Durante o evento, a Widergy consolidou sua presença por meio do espaço interativo "Demo Hub", onde os participantes puderam conhecer o impacto real de suas soluções na prática.
Da mesma forma, Pablo Garzón Duarte , Diretor Comercial da empresa, fez uma apresentação sobre como a Inteligência Artificial aplicada ao atendimento ao cliente transforma a "última milha" do serviço, atuando como um eixo crítico para proteger e aumentar a rentabilidade dos distribuidores.
A plataforma omnicanal com Inteligência Artificial despertou grande interesse entre os líderes do setor, posicionando-se como parceira estratégica de grandes líderes da indústria regional e local, como Quavii de Promigas, Ensa Grupo EPM e Naturgy .
Essa solução abrangente se destaca por sua capacidade de unificar o atendimento ao cliente em diversos canais, permitindo que os usuários interajam por meio de portais, aplicativos móveis e agentes automatizados que resolvem dúvidas, gerenciam pagamentos e explicam faturas de forma personalizada, utilizando linguagem natural.
Além disso, a plataforma otimiza as operações internas , auxiliando os operadores do call center em tempo real por meio de um copiloto de IA, maximizando a velocidade de resposta. Esse ambiente omnichannel é complementado por recursos avançados para digitalização e georreferenciamento de técnicos de campo, bem como ferramentas para medição remota e monitoramento em tempo real de redes inteligentes multimarcas, conectando com eficiência todos os pontos de serviço.
"Em um mercado cada vez mais exigente, a digitalização da 'última milha' não é um luxo, mas sim o motor da rentabilidade. Com nosso ecossistema, buscamos ajudar as empresas de serviços públicos a automatizar processos críticos com Inteligência Artificial para oferecer uma resposta imediata, eficiente e humanizada em cada ponto de contato. Portanto, para facilitar esse salto tecnológico no mercado peruano, consolidamos uma proposta que inclui a disponibilidade de projetos-piloto personalizados e implantações completas em menos de 10 semanas", afirmou Gustavo Casaforte, CEO e fundador da Widergy .
Para atender às demandas de velocidade dos distribuidores locais, a empresa de tecnologia destacou seu inovador Agente de Integração de IA durante o evento. Essa ferramenta permite que o ecossistema se conecte nativamente aos sistemas principais das empresas (CRM, ERP, CIS, MDM), minimizando drasticamente o esforço técnico tradicional e acelerando os tempos de implementação. Toda essa infraestrutura opera sob os mais altos padrões internacionais de segurança, graças às certificações ISO 9001, ISO 27001 e SOC 2 Tipo II, além de suas parcerias globais consolidadas, como a AWS Partner Network e a Meta Business Partner.
A oferta tecnológica da Widergy combina profundo conhecimento do setor com soluções avançadas de modelagem de linguagem natural (LLM). Essa infraestrutura robusta é suportada por uma equipe de mais de 100 especialistas com atuação em oito mercados-chave da região — incluindo Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, El Salvador, Guatemala, Peru e Panamá — e conta com a confiança de mais de 30 empresas líderes do setor de energia que buscam dar o salto para a sustentabilidade digital.